¿Qué es VoIP y cómo funciona? (Explique)

Los novatos a menudo nos preguntan: ¿qué es VoIP y cómo funciona VoIP? Si no es un usuario experto en tecnología, es posible que haya escuchado que puede usar VoIP para agregar un número de teléfono comercial a su sitio web. VoIP es una forma más rentable de obtener un número de teléfono comercial para su sitio web en comparación con una línea telefónica tradicional. Sin embargo, antes de tomar una decisión, debe comprender completamente qué es la tecnología. En esta guía para principiantes, responderemos qué es VoIP y cómo funciona VoIP entre bastidores. El objetivo es ayudarlo a comprender cómo VoIP puede ahorrarle dinero y ayudarlo a hacer crecer su negocio.

¿Qué es VoIP?

VoIP (Voice Over Internet Protocol) es una tecnología telefónica que le permite realizar y recibir llamadas telefónicas a través de Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales. A diferencia de los sistemas de telefonía fija que se limitan a un solo teléfono de escritorio en su oficina, VoIP le permite realizar y recibir llamadas telefónicas de negocios desde su computadora portátil, tableta, teléfono inteligente normal (usando una aplicación) e incluso teléfonos de escritorio compatibles con VoIP. Dado que todas las llamadas se realizan a través de Internet, resulta extremadamente rentable tanto para llamadas nacionales como de larga distancia (internacionales). La mayoría de los proveedores de servicios VoIP profesionales ofrecen minutos ilimitados sin costo adicional. Además del ahorro de costos, también obtiene todas las funciones avanzadas del teléfono, como llamadas en espera, enrutamiento de llamadas, tonos de llamada, operadora automática, múltiples números de teléfono y más. Es por eso que la mayoría de las pequeñas empresas e incluso las empresas están abandonando todos los proveedores de telefonía tradicional en favor de un proveedor de VoIP profesional. En MundoCMS utilizamos Nextiva, un sistema de telefonía empresarial basado en VoIP.

¿Cómo funciona realmente VoIP? (Mira detrás de escena)

Para comprender cómo funciona realmente VoIP, veremos qué sucede cuando realiza o recibe una llamada telefónica en un teléfono VoIP.

Cuando realiza una llamada telefónica usando VoIP, su aplicación de número de teléfono comercial o adaptador VoIP toma la señal de audio analógica y la convierte en una señal digital. Luego, estos datos de voz digital se envían al proveedor de servicios de telefonía comercial a través de Internet y, finalmente, el mensaje se envía al teléfono de su cliente. Este proceso ocurre casi instantáneamente, por lo que la calidad de sonido de VoIP es a veces incluso mejor que las llamadas telefónicas normales.
¿En qué se diferencia VoIP del sistema telefónico tradicional?
VoIP funciona de manera diferente detrás de la escena de un sistema telefónico fijo regular. Los sistemas telefónicos tradicionales utilizan el método de conmutación de circuitos para conectar llamadas. Cuando realiza una llamada a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN), está conectado con la persona en el otro extremo y ellos están conectados a usted en un circuito. La tecnología de “conmutación de circuitos” se ha utilizado durante más de 100 años. Es confiable y aún funciona, pero no es el más eficiente o rentable. En su lugar, VoIP utiliza el método de “conmutación de paquetes”. Esto significa que los datos solo se envían cuando se necesitan. Se crea una conexión breve e instantánea cada vez que habla. La conexión no tiene que ir y venir todo el tiempo. Normalmente, usted y la persona con la que está hablando no hablarán al mismo tiempo. Además, los paquetes de datos se envían de manera eficiente. Pueden utilizar muchas rutas diferentes en Internet. Luego, los paquetes se vuelven a ensamblar cuando llegan a su destino. Los paquetes de datos también se pueden comprimir para ahorrar espacio. Esto les permite viajar aún más rápido en Internet. Todo pasa muy rápido. A menos que haya un problema con su conexión a Internet, no notará ningún retraso durante la llamada.

Si bien VoIP puede parecer bastante técnico y complicado, lo principal que hay que entender es que VoIP es un método más eficiente para transferir datos durante las llamadas telefónicas. Probablemente hayas usado VoIP antes sin darte cuenta, a través de una aplicación como Skype o Google Voice.

Comparación de las ventajas y desventajas de VoIP

Dado que hemos estado utilizando el servicio telefónico comercial VoIP en nuestro negocio durante años, es justo decir que sabemos un par de cosas sobre los pros y los contras. Aquí está nuestro análisis detallado de los pros y los contras de VoIP.

Ventajas de VoIP: ventajas de utilizar VoIP

El cambio de un servicio de compañía telefónica tradicional a un sistema telefónico VoIP basado en la nube tiene muchas ventajas.
Costo mensual más bajo
Una de las mayores ventajas de VoIP es que se beneficia de un menor costo mensual en llamadas nacionales e internacionales. La mayoría de los proveedores de telefonía VoIP a menudo incluyen llamadas nacionales ilimitadas y gratuitas. Las llamadas internacionales también son muy económicas. Además de eso, también ahorrará dinero en las tarifas de reparación y mantenimiento que paga actualmente a su proveedor de teléfono fijo.
Reciba llamadas desde cualquier lugar: totalmente portátil
Con VoIP, no tiene que estar en una oficina, en el sitio, sentado junto a su teléfono de escritorio para recibir llamadas telefónicas. Puede recibir llamadas entrantes donde sea que esté utilizando una aplicación en su teléfono, tableta o computadora portátil. Esta es una gran ventaja para los equipos que trabajan de forma remota o en el campo. También es genial si viaja.
Funciones avanzadas del teléfono empresarial
Las soluciones de VoIP generalmente incluyen muchas funciones adicionales para teléfonos comerciales. Por ejemplo, puede configurar fácilmente conferencias telefónicas con VoIP. Además, la mayoría de los proveedores de servicios de VoIP ofrecen una recepcionista virtual, música en espera, llamada en espera, correo de voz por correo electrónico o mensaje de texto, y mucho más. Incluso puede obtener funciones de telecomunicaciones avanzadas, como videoconferencias. También puede ahorrarle dinero extra, ya que los proveedores de servicios telefónicos tradicionales a menudo cobran una tarifa recurrente por estos complementos.
Escalabilidad y flexibilidad mejoradas
Otra ventaja de VoIP es una mayor escalabilidad. Ya sea que esté contratando más personal o abriendo una nueva sucursal en una nueva ciudad, VoIP facilita el crecimiento. A diferencia de un servicio telefónico tradicional que requeriría gastar dinero en hardware costoso en una línea dedicada, VoIP le permite agregar miembros de su equipo con solo unos pocos clics en el panel de su cuenta. Dado que VoIP funciona en todos los teléfonos inteligentes, incluso puede reducir los costos de equipos adicionales y liberar espacio de oficina haciendo que los miembros de su equipo instalen la aplicación en sus teléfonos residenciales.

Desventajas de VoIP – Desventajas de usar VoIP

Si bien VoIP es una tecnología asombrosa, puede que no sea perfecta para todos. Hay algunos inconvenientes de VoIP que debe conocer.
Necesitas una buena conexión a Internet para hacer llamadas telefónicas.
Como explicamos en la sección Cómo funciona VoIP, necesita una conexión a Internet para realizar llamadas telefónicas. Si su conexión a Internet es lenta, la calidad de sus llamadas puede verse afectada. Lo bueno es que la tecnología VoIP no usa tanto ancho de banda como podría pensar. Una buena conexión con menos de 70 ms de ping y al menos 500 kbps de velocidad de descarga es suficiente para llamadas VoIP. Sin embargo, si tiene muchos miembros de su equipo en su oficina, es posible que deba considerar sus requisitos de ancho de banda para la cantidad de llamadas simultáneas que su empresa realizará al mismo tiempo.
Debes tener en cuenta los cortes de energía
El servicio telefónico regular funciona durante los cortes de energía. Pero no puede hacer llamadas VoIP si no tiene energía o acceso a Internet. Normalmente, la mayoría de las oficinas tienen una conexión inalámbrica a Internet alimentada por enrutadores WiFi. Estos enrutadores necesitan electricidad, por lo que si su edificio sufre un corte de energía, su conexión a Internet también puede fallar, lo que afectará su servicio de VoIP. La forma en que mitigamos esto en nuestra oficina es utilizando un sistema de respaldo de batería para nuestro enrutador de Internet. Dado que nuestra conexión a Internet es proporcionada por una empresa diferente a la de nuestra electricidad, nunca tenemos los dos apagones al mismo tiempo. Además, dado que los miembros de nuestro equipo usan la aplicación VoIP en sus teléfonos, aún pueden usar sus datos móviles para hacer llamadas telefónicas comerciales.
Deberá volver a capacitar a su personal en el nuevo sistema
Cambiar a un nuevo sistema telefónico significa que debe capacitar a su personal para usarlo. Afortunadamente, la mayoría de los servicios de VoIP están diseñados para ser lo más simples e intuitivos posibles. Esto significa que debería ser fácil capacitar a los miembros del equipo para que utilicen sistemas telefónicos en la nube, incluso si sus empleados están trabajando de forma remota.

¿Cuál es el mejor servicio telefónico de VoIP?

En MundoCMS, utilizamos y recomendamos Nextiva como el mejor servicio de telefonía VoIP. Ofrecen un número gratuito local o gratuito con todos sus planes.

Nextiva viene con todas las funciones esenciales que necesita, incluido el enrutamiento de llamadas, llamadas de voz nacionales ilimitadas, mensajes SMS comerciales ilimitados, correo de voz a correo electrónico / texto, reenvío de números, identificador de llamadas de identificación, transferencia de llamadas, saludos personalizados, asistente automático, música en espera, en línea Fax VoIP, extensión de teléfono para miembros del equipo y más. Tienen una aplicación de teléfono inteligente fácil de usar para Android / iPhone (iOS) y una aplicación de teléfono inteligente para su computadora. Para los clientes corporativos, incluso puede convertir su sistema PBX (intercambio privado) en un sistema telefónico en la nube utilizando el enlace troncal SIP (Protocolo de inicio de sesión). Significa que tú …