¿Sabía que más del 67% de los usuarios de sitios de comercio electrónico abandonan su carrito sin pagar? Los clientes quieren que sus preguntas se respondan al instante, y cualquier duda sobre su compra puede resultar en la pérdida de una venta. El uso del software de soporte de chat en vivo lo ayuda a responder instantáneamente las preguntas de los usuarios y convertirlos en clientes de pago. En este artículo, compartiremos nuestra selección del mejor software de chat en vivo para su pequeña empresa. Estos servicios de chat en vivo funcionan muy bien con cualquier sitio de WordPress.
¿Por qué agregar soporte de chat en vivo a su sitio web?
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Según eConsultancy, el chat en vivo tiene los niveles más altos de satisfacción de cualquier canal de servicio al cliente con un 73%, en comparación con el 61% para el correo electrónico y el 44% para el teléfono. No hace falta decir que el chat en vivo tiene un gran impacto en las ventas y el marketing online. Permite a los clientes obtener respuestas instantáneas sin salir de su sitio web. Una experiencia de chat en vivo positiva puede ayudar efectivamente a los clientes a tomar la decisión de compra. Agregar soporte de chat en vivo ciertamente puede reducir el abandono del carrito, aumentar las ventas y aumentar las conversiones. Pero mucho depende del software de chat en vivo que esté utilizando. Una mala experiencia de soporte de chat en vivo puede tener un impacto negativo. Puede perder ventas, los clientes pueden tener una mala impresión de su marca, puede terminar pagando demasiado por el servicio o no usar la aplicación de chat en vivo debido a habilidades técnicas. Básicamente, desea encontrar un servicio de chat en vivo que sea asequible, fácil de usar, compatible con WordPress y que tenga todas las funciones para ayudarlo a aumentar sus ventas. Dicho esto, echemos un vistazo a nuestra selección de expertos del mejor software de chat en vivo que puede usar para hacer crecer su negocio.
1. LiveChat
LiveChat es el líder de la industria en software de chat en vivo. Es muy fácil de configurar e instalar con su complemento gratuito LiveChat para WordPress. LiveChat también ofrece aplicaciones de soporte de chat en vivo bellamente diseñadas que usted y sus agentes pueden usar en sus computadoras portátiles, tabletas y dispositivos móviles. Esto significa que puede chatear con los clientes sobre la marcha, sin tener que iniciar sesión en su panel de WordPress. Puede agregar formularios de encuesta antes y después de una sesión de chat en vivo para evaluar el desempeño de su equipo de soporte. Durante las horas de menor actividad, sus usuarios también pueden enviar un ticket de soporte directamente desde el chat en vivo. LiveChat se integra con docenas de otros servicios como el popular software CRM, Google Analytics, Zendesk, todos los mejores servicios de marketing por correo electrónico y muchos más. Esto le ahorrará tiempo, ya que no tendrá que ingresar manualmente los detalles del cliente en sus otros sistemas. Quizás la mejor característica de LiveChat es la velocidad. Su ventana de chat se carga extremadamente rápido, funciona en todos los dispositivos y ofrece una experiencia de usuario mucho mejor que la mayoría de los demás programas de chat en vivo. Usamos LiveChat en nuestros sitios web de comercio electrónico.
Tarifas: LiveChat tiene diferentes planes para empresas de todos los tamaños. Su plan inicial comienza en $ 16 por agente por mes facturado anualmente, o $ 19 por mes. Cada plan viene con una prueba gratuita de 14 días.
Especial: Los usuarios de MundoCMS obtienen un 30% de descuento en el primer pago cuando utilizan nuestro cupón LiveChat.
2. ChatBot
Los chatbots son el futuro del software de chat en vivo porque le permiten interactuar con sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ChatBot.com facilita que las pequeñas empresas utilicen el poder de los chatbots de inteligencia artificial (IA) para hacer crecer su negocio. Viene con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar que puede usar para crear su propio ChatBot. También tienen docenas de plantillas listas para usar para diversas industrias que le facilitan el diseño de escenarios de conversación personalizados que satisfagan sus necesidades comerciales. Por ejemplo, puede utilizar la plantilla de bot de comercio electrónico para ayudar a los clientes a realizar un seguimiento de todo el proceso de compra. Puede utilizar el bot de generación de clientes potenciales para aumentar sus ventas y reservar llamadas. Su modelo de bot de ventas le permite vender productos directamente desde la ventana de chat, que es una característica muy poderosa para realizar ventas desde perfiles de redes sociales. Sus otros modelos de robots incluyen robot de servicio al cliente, robot de restaurante, robot de seguimiento de paquetes, robot de café, robot de reclutamiento y muchos más. Las plantillas de chatbot realmente son una de las mejores cosas de esta plataforma, porque nivelan el campo de juego para las pequeñas empresas. Solía ser difícil para las pequeñas empresas crear chatbots, pero lo hace más fácil. En pocas palabras, ChatBot.com le permite agregar un asistente virtual a sus sitios web, páginas de Facebook y aplicaciones de mensajería. Si l’utilisateur souhaite communiquer avec une personne réelle, vous pouvez la transmettre de manière transparente à votre agent de support client, à votre messagerie Facebook, à l’assistance téléphonique ou à l’une de leurs nombreuses autres intégrations d’outils de chat en directo. ChatBot también se integra perfectamente con WordPress y WooCommerce. Integrar ChatBot en nuestro negocio es una alta prioridad para nosotros en 2021.
Tarifas: ChatBot ofrece diferentes planes para empresas de todos los tamaños. Su plan inicial comienza en $ 50 por mes, lo que le da acceso a 1,000 chats por mes (básicamente $ 0.01 / chat). Cada plan viene con una prueba gratuita de 14 días.
3. Sendinblue
SendinBlue ofrece un software de chat en vivo potente pero fácil de usar para principiantes. Simplemente configure su cuadro de chat en su cuenta y luego agréguelo a su sitio web usando un complemento de WordPress. Sendinblue le permite convertir fácilmente a los visitantes de su sitio web en clientes respondiendo sus preguntas de último minuto a través del chat en vivo. El chat se integra con la automatización de marketing de Sendinblue, lo que le permite capturar más clientes potenciales. Viene con integración de marketing por correo electrónico incorporada, reorientación para anuncios de Facebook, segmentación y automatización completa de marketing. Sendinblue ofrece un paquete de marketing completo con CRM, SMS y marketing por correo electrónico, páginas de destino y más. Este poderoso conjunto de herramientas lo ayuda a convertir aún más visitantes en clientes de pago.
Precios: Sendinblue ofrece diferentes planes de precios, pero necesitará su plan Premium para acceder a la función de chat. El precio del plan premium comienza en $ 66 / mes e incluye hasta 10 miembros del equipo.
4. Olark
Olark es una popular solución de chat en vivo para empresas en línea. Es fácil de usar y agregar Olark a un sitio de WordPress es sencillo. Todo lo que necesita hacer es copiar y pegar un fragmento en el widget de la barra lateral de WordPress o en el tema secundario. Si prefiere no trabajar con código, también hay un complemento gratuito de Olark Live Chat que facilita aún más la configuración. Olark ofrece integración con otros servicios como Salesforce, Zendesk, Highrise, etc.
Tarifas: Olark ofrece un plan de precios más simple a partir de $ 17 por agente cada mes. Hay un 12% de descuento si elige facturación anual y un 29% para facturación a dos años. También ofrecen una prueba gratuita de soporte de chat en vivo de 2 semanas.
5. LiveAgent
LiveAgent es un software de soporte y chat en vivo omnicanal líder. Ofrecen un conjunto de software que incluye emisión de tickets por correo electrónico, chat en vivo, seguimiento del tiempo, centro de llamadas y más. Si aún no tiene un sistema de soporte técnico, el uso de la suite LiveAgent puede facilitarle las cosas, ya que es una plataforma todo en uno similar a Zendesk y otras. LiveAgent ofrece integraciones perfectas con WordPress y otros creadores de sitios web populares. También se integran con los mejores servicios de marketing por correo electrónico, CRM y otras plataformas de marketing.
Tarifas: LiveAgent tiene un plan gratuito limitado y sus planes pagos comienzan en $ 15 por mes por agente.
6. Chaport
Si está buscando un software gratuito de soporte de chat en vivo para WordPress, puede comprar Chaport. Ofrecen un plan gratuito para siempre con chats ilimitados, historial, notificaciones, operadores registrados ilimitados y hasta 5 operadores en línea al mismo tiempo. Su software cubre todos los requisitos básicos. Tienen aplicaciones de soporte de chat en vivo para dispositivos móviles, excelentes widgets de chat multilingües, informes y análisis, integraciones de terceros a través de Zapier. Los planes pagos le brindan acceso a más funciones como ingresar información, notas de visitantes, respuestas grabadas, envío de archivos, invitaciones automáticas y más.
Tarifas: Ofrecen un plan gratuito y un plan Pro a partir de $ 9.80 por agente / mes.
7. Intercomunicador
Intercom es una herramienta flexible que lo ayuda a capturar clientes potenciales, atraer usuarios y aumentar las conversiones. Ofrece servicios de mensajería con widgets de chat en vivo que puede automatizar con sus propios feeds, agregar chatbots e involucrar a los clientes. No es solo un software de soporte de chat en vivo. Se puede utilizar como herramienta de incorporación, asistente de soporte, herramienta de generación de clientes potenciales, automatización de marketing y software de participación del usuario. Si solo está buscando un software de chat en vivo, es posible que no pueda utilizar todo el potencial de Intercom. Por otro lado, si desea que su software de soporte de chat en vivo realice todas estas tareas, le encantará Intercom. Es fácil de usar, se integra con Google Analytics, software CRM, Slack, servicios de marketing por correo electrónico y más.
Tarifas: Su plan esencial comienza en $ 87 / mes, después de lo cual …
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