Cómo solicitar y obtener soporte de WordPress correctamente

Ayudamos a decenas de usuarios a diario brindándoles soporte gratuito para WordPress a través de nuestro twitter o formulario de contacto. Como voluntario que brinda apoyo gratuito, a veces es difícil no sentirse frustrado por los nuevos usuarios que hacen preguntas en un tono acusatorio sin tomarse el tiempo y la consideración de leer o investigar información pasada. Al mismo tiempo, también entendemos la sensación de estar completamente abrumados por tanta información porque también fuimos novatos en un momento. En este artículo, le mostraremos cómo solicitar y obtener soporte de WordPress correctamente.

Antes de preguntar, comprenda esto:

Antes de solicitar asistencia o ayuda de WordPress con respecto a un complemento o tema específico, debe comprender que WordPress es un proyecto comunitario de código abierto. Todos son bienvenidos a crear un complemento, tema, hacer correcciones del kernel, sugerir / corregir errores, etc. WordPress es gratuito, al igual que la mayoría de los temas y complementos que usa con él. Los desarrolladores de complementos individuales o los autores de temas son NO sigue siendo parte del equipo central oficial de WordPress. A menudo, los complementos que publican GRATIS son algo que crearon para su propio uso en su tiempo libre, o algo que crearon para un cliente. Entonces, a menos que estén vendiendo el complemento o el tema, debe asumir que no están obteniendo ningún beneficio con él. La mayoría de estos desarrolladores obtienen sus ingresos de la realización de proyectos de clientes independientes. Si bien la mayoría de los desarrolladores están bien ayudando con algunas cosas, cada uno tendrá un punto diferente en el que querrán que se les pague por el soporte adicional. El más respetuoso y agradecido que es usted, es más probable que lo ayuden por poco o ningún costo.

Recuerde que no paga NADA para usar el complemento, por lo que lo mínimo que puede pagar por el desarrollador es algo de respeto.

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¿Cómo hacer correctamente la pregunta correcta?

El mejor lugar para pedir ayuda con los complementos gratuitos es en los foros de soporte. Puede encontrar el foro de soporte yendo a la página del complemento específico en el repositorio y haciendo clic en la pestaña de soporte (esto asegura que su pregunta de soporte esté etiquetada para el autor del complemento)

Antes de crear el hilo de soporte, asegúrese de haber pasado por la página de preguntas frecuentes. También es mejor buscar en Google el problema para ver si alguien más ya lo ha respondido. En su hilo de discusión, desea ser respetuoso, claro y conciso. Un mal ejemplo sería: Oye, hay algo mal con tu complemento @ # $ 1. No crees * &% ^ si no funciona. Perdí X horas en esta estupidez. Quieres ayudar? Si escribe de manera acusadora así, parecerá un A $$. Lo más probable es que usted tampoco reciba ayuda. Recuerde que le está pidiendo a un experto que se tome su valioso tiempo y responda su pregunta de forma gratuita. Una de las mejores formas de mostrar respeto es enumerar todo lo que ha hecho hasta ahora para solucionar el problema. Demuestra que no eres un troll que solo quiere que otros hagan su trabajo gratis. La forma correcta de hacer la pregunta sería: Gracias por crear tu increíble complemento XYZ. Por alguna razón, no puedo hacer que funcione correctamente, y realmente agradecería que me ayudaran. Estoy usando la versión de WordPress:
Versión del nombre del complemento: Hice esto: esperaba que el complemento hiciera esto: En su lugar, lo hizo: (Incluya todos los mensajes de error aquí) Mi sitio está alojado con: Probé las siguientes soluciones: Probé el problema en los siguientes navegadores : Gracias por tomarse el tiempo para ayudar. Realmente lo aprecio
En un mensaje de soporte como el anterior, cubre todas las cosas posibles que un desarrollador necesitaría para responder a su pregunta. A veces, pueden solicitar ver la URL de su sitio y / o la lista de complementos que ha activado. Después de crear el hilo de soporte, aún puede comunicarse con el desarrollador en Twitter, lo que puede ayudarlo a obtener una respuesta más rápida. Un tweet de ejemplo sería: Hola @twitterhandle, tengo un problema con el nombre del complemento. Le agradecería si pudiera ayudar: Enlace al hilo de soporte Nota: Espere al menos 24 horas para recibir una respuesta. No sabe en qué zona horaria se encuentra el autor y cuál es su horario de trabajo actual. Hagas lo que hagas, NO los llames aunque su número aparezca en su sitio web. Tampoco desea enviar SPAM a todos sus canales de comunicación. Por ejemplo, un hilo de soporte + tweet es suficiente. Hilo de soporte + Tweet + Mensaje de Facebook + Correo electrónico + Llamada telefónica = ABURRIDO

Plugin comercial + temas

Al usar un complemento o un tema comercial, siempre se recomienda que use los canales de soporte correctos. La mayoría de los productos comerciales como WPForms, Elegant Themes, MonsterInsights, All in One SEO, etc. tienen áreas de asistencia designadas. Hacer preguntas fuera de las áreas de apoyo designadas no ayudaría mucho. Por ejemplo: cuando un usuario se acerca a nosotros para solicitar soporte para temas comerciales, simplemente le pedimos que pregunte en los canales adecuados. No estamos haciendo esto para ser groseros, sino para hacer lo correcto. Cuando compra un complemento o un tema comercial, viene con soporte. Si ha descargado un plugin / tema comercial sin pagarlo a través de un sitio de torrents, no merece nuestro apoyo. Finalmente, solo porque pagaste por el producto no significa que no debas ser amable. Siempre debe ser amable con el personal de soporte. La mayoría de estas personas realmente disfrutan ayudando a los demás, pero puedes arruinarles el día usando palabras negativas. Así que sé amable.

Solución de problemas

A nadie le gusta ayudar a quienes no quieren ayudarse a sí mismos. Siempre debe intentar solucionar problemas comunes de WordPress. La mejor manera de probar los conflictos de complementos es desactivar todos los complementos de WordPress y activarlos uno por uno. También puede corregir otros errores que puedan ocurrir, como:
Consejo extra: Puede usar nuestra guía sobre cómo tomar capturas de pantalla y el sitio web de Support Ally para enviar al autor del complemento / equipo de soporte la información más útil, para que puedan brindarle la mejor asistencia.

Conclusión

Siempre quieres ser amable al pedir soporte para WordPress. Una vez que haya recibido una resolución satisfactoria, le recomendamos encarecidamente que difunda las amables palabras sobre este desarrollador. También puedes comprarles una cerveza o un café donando unos dólares. Finalmente, si tiene alguna pregunta sobre WordPress, no dude en consultarnos utilizando nuestro Twitter o nuestro formulario de contacto.