Creating Net Promoter Score Survey In Wordpress

Cómo crear una encuesta Net Promoter Score® (NPS) en WordPress

¿Quiere crear una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress? El Net Promoter Score es un método popular para medir la lealtad del cliente, para que pueda mejorar la imagen de su marca. En este artículo, le mostraremos cómo crear fácilmente una encuesta Net Promoter Score® en WordPress y cómo usarla correctamente para mejorar su negocio.

¿Qué es Net Promoter Score?

Net Promoter Score es una herramienta de gestión que ayuda a las empresas a medir la lealtad de los clientes. La idea se introdujo por primera vez en 2003 y, desde entonces, más de dos tercios de las empresas de Fortune 1000 la han adoptado. Así es como funciona. Se basa en una sola pregunta: «¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa / producto / servicio a un amigo o colega?». La respuesta se proporciona en una escala de 0 a 10. Los clientes que responden con una puntuación de 9 o 10 se denominan «Promotores». Estos son los clientes más leales de su marca y es muy probable que vuelvan a comprar y recomienden su negocio a otros. Los usuarios que responden con una puntuación entre 0 y 6 se consideran «detractores». Estos son los clientes que no están satisfechos con su negocio y tienen menos probabilidades de comprar o recomendar su negocio. Los clientes que responden con una puntuación de 7 u 8 se denominan «pasivos». Pueden ser promotores o detractores y es menos probable que recomienden activamente su negocio y productos a sus amigos o colegas. Su puntaje final de NPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. La puntuación general oscila entre -100 y 100. Una puntuación de -100 significa que todos los clientes son detractores y una puntuación de 100 significa que todos los clientes que participaron en la encuesta eran promotores. Normalmente, una puntuación de números positivos (0-40) se considera buena y una puntuación de 50 o más se considera excelente. Debido a la popularidad de las encuestas NPS entre las empresas, existen muchas herramientas de encuestas muy caras que le cobrarán cientos de dólares al mes. Estas soluciones no son muy asequibles para las pequeñas empresas. Afortunadamente, puede usar un plugin de encuestas de WordPress de WPForms que lo ayuda a crear poderosas encuestas NPS a una fracción del costo. Veamos cómo crear una encuesta Net Promoter Score en WordPress.

Cree una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress

Lo primero que debe hacer es instalar y activar el plugin WPForms. Para obtener más detalles, consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin de WordPress. WPForms es un plugin pago, y necesitará al menos su plan Pro para acceder al plugin de encuestas utilizado en este tutorial. Tras la activación, debe visitar WPForms »Configuración para ingresar su clave de licencia. Puede encontrar esta información en el área de su cuenta en el sitio web de WPForms.

Licencia De Wpforms
Después de ingresar su clave de licencia, debe visitar el WPForms »Complementos y busque el plugin «Encuestas y sondeos». Continúe y haga clic en el botón ‘Instalar plugin’.
Instalar Plugin De Encuesta
WPForms ahora instalará el plugin. Una vez hecho esto, debe hacer clic en el botón «Activar» para comenzar a usar el plugin. Ahora está listo para crear su primer formulario de encuesta Net Promoter Score. Dirigirse a WPForms »Agregar nuevo página para crear un nuevo formulario. Primero, debe proporcionar un título para su formulario y luego seleccionar «Formulario de encuesta» de las plantillas a continuación.
Crea Un Nuevo Formulario De Encuesta
WPForms ahora cargará la interfaz del generador de formularios con algunos campos de formulario de encuesta típicos. Este es un generador de formularios de arrastrar y soltar en el que puede señalar y hacer clic para editar campos de formulario existentes o agregar nuevos campos desde la columna de la izquierda.
Eliminar Todos Los Campos Del Formulario
La encuesta Net Promoter Score generalmente solo tiene una pregunta, lo que significa que no necesitamos todos estos campos. Simplemente coloque el mouse sobre cada campo, luego haga clic en el botón Eliminar para eliminarlos. Después de eliminar todos los campos, haga clic en el campo «Net Promoter Score» debajo de la columna de la izquierda para agregarlo a su formulario.
Agregar Un Campo Net Promoter Score
El formulario de la encuesta Net Promoter Score ya está casi listo. Obtener el puntaje no es muy útil porque no sabe por qué estos clientes están contentos o descontentos. Agreguemos algunos campos condicionales inteligentes al formulario para obtener comentarios más útiles de los usuarios.

Agregar lógica condicional al formulario de encuesta de Net Promoter Score

WPForms viene con una función de lógica condicional inteligente que le permite mostrar u ocultar campos de formulario según las respuestas del usuario a campos de formulario anteriores. Puede utilizar esta función para pedir a los usuarios más comentarios en función de su respuesta. Por ejemplo, puede pedir a los usuarios que seleccionan una puntuación entre 0 y 6 que le den otra oportunidad de hacerlo bien. Estos clientes no están contentos y pedirles una oportunidad para hacerlo bien ayudará a mejorar su relación con estos clientes. Asimismo, también puedes pedir a los usuarios que puntúen entre 9 y 10 que dejen un testimonio y pidan su permiso para compartirlo en tu web. Estos son sus clientes más leales y sus testimonios pueden ayudarlo a agregar pruebas sociales a su sitio web. Agreguemos estos campos condicionales a su formulario de encuesta NPS. Primero, haga clic en el campo «Texto de párrafo» debajo de la columna de la izquierda para agregarlo a su formulario. Después de eso, haga clic en el campo del formulario para editar la etiqueta.
Agregar Campo De Texto De Párrafo Y Editar Etiqueta
Solo queremos mostrar este campo a los usuarios que respondan con una puntuación entre 0 y 6. Para hacer esto, agregaremos lógica condicional a este campo de formulario. Haga clic para seleccionar el campo del formulario, luego haga clic en el menú «Condiciones» en la columna de la izquierda. Ahora haga clic en la casilla de verificación junto a la opción «Habilitar lógica condicional».
Usar Lógica Condicional Para Ocultar El Campo De Retroalimentación
Ahora WPForms mostrará reglas lógicas condicionales. Agregaremos reglas para mostrar este campo si el campo «Net Promoter Score» no es entre 8 y 10. Deberá agregar una regla para cada valor. También necesitará agregar una regla para mostrar este campo solo cuando el campo de la encuesta es no vacío. También puede repetir el proceso para agregar otro campo de texto de párrafo para mostrar cuando los usuarios otorguen una puntuación entre 9 y 10. Para aquellos que dan una puntuación de 7 u 8, debe tener un campo de texto de párrafo similar. Pídales su sugerencia principal para mejorar el producto. Por lo general, estos clientes están contentos con el producto en general, pero necesitan una o dos cosas para convertirlos en promotores.

Agregar su encuesta de puntaje de Net Promoter en WordPress

WPForms facilita la adición de formularios a cualquier publicación o página de su sitio web. Simplemente cree una nueva página o edite una página existente. En la pantalla de edición de la página, haga clic en el botón «Agregar un formulario».
Agregar Un Botón De Formulario
Esto abrirá una ventana emergente donde deberá seleccionar el formulario de encuesta que creó anteriormente y hacer clic en el botón « Agregar formulario ».
Seleccione El Formulario De Encuesta
WPForms ahora agregará el código corto requerido para mostrar el formulario en el cuadro de edición de su página. Ahora puede guardar sus cambios y visitar su sitio web para ver el formulario en acción.
Descripción General De La Encuesta Net Promoter Score
Ahora, cada vez que un usuario selecciona una puntuación entre 0 y 6, verá otro campo de formulario solicitando sus comentarios.
Formulario De Encuesta De Nps Con Campo De Comentarios

Visualización de los resultados de Net Promoter Score

Una vez que su formulario esté activo, WPForms comenzará a calcular su Net Promoter Score en función de los resultados de la encuesta. Puede enviar el enlace de la encuesta NPS a sus clientes mediante un servicio de marketing por correo electrónico para animarlos a completarlo. Una vez que algunos usuarios hayan completado el formulario, puede continuar y verificar su puntaje. Para hacer esto, vaya a WPForms »Todos los formularios página. Haga clic en el enlace «Resultados de la encuesta» debajo de su formulario de encuesta de Net Promoter.
Resultados De La Encuesta Net Promoter Score
WPForms ahora mostrará su puntaje neto total de promotor junto con el número de promotores, detractores y pasivos. También desglosará los resultados en hermosos gráficos, barras y tablas. Puede utilizar los comentarios de los usuarios para mejorar su producto, agregar nuevas funciones, ofrecer asistencia a los clientes insatisfechos y convertirlos en fieles evangelistas de la marca. Esperamos que este artículo le haya ayudado a aprender a crear fácilmente una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress. También puede consultar nuestro artículo sobre cómo habilitar el seguimiento de clientes en WooCommerce con Google Analytics. Si le gustó este artículo, suscríbase a nuestro canal de YouTube para ver tutoriales en video de WordPress. También puede encontrarnos en Twitter y Facebook.

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