¿Está frustrado porque su tienda WooCommerce no envía correos electrónicos de pedidos? Al operar una tienda de comercio electrónico, debe saber que sus clientes recibirán sus recibos y todos los correos electrónicos de actualización de pedidos de manera rápida y confiable. En este artículo, le mostraremos la manera fácil de arreglar que WooCommerce no envíe correos electrónicos de pedidos.
¿Qué causa que los correos electrónicos de WooCommerce no se envíen?
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Si tiene una tienda en línea, confía en el correo electrónico para que su negocio funcione sin problemas. Utiliza el correo electrónico para dar la bienvenida a nuevos clientes y construir su relación con ellos. Se envían correos electrónicos para confirmar pedidos y dar seguimiento a los carritos abandonados. Y el correo electrónico es necesario para que los clientes puedan restablecer sus contraseñas. Pero con demasiada frecuencia escuchamos que los vendedores de comercio electrónico tienen problemas porque WooCommerce no envía correos electrónicos. A veces, esto sucede debido a problemas en la configuración de WooCommerce. Primero le mostraremos cómo verificar esta configuración. Otras veces es un problema más profundo con la forma en que WordPress envía correos electrónicos. De forma predeterminada, WordPress envía correos electrónicos a través de mensajes PHP. Desafortunadamente, no todos los servidores de alojamiento de WordPress están configurados correctamente para usar la mensajería PHP. Incluso cuando sus correos electrónicos se envían correctamente, pueden identificarse por error como spam. Esto significa que podrían eliminarse automáticamente sin que se vieran. La mejor manera de asegurarse de que sus correos electrónicos se entreguen de manera confiable es enviándolos a través de un servicio SMTP. Le mostraremos cómo configurar un servidor SMTP más adelante en esta guía, pero primero, asegurémonos de que no haya ningún problema con la configuración de WooCommerce.
Verifique la configuración de pedidos y correo electrónico de WooCommerce
Lo primero que debe verificar es la configuración de WooCommerce para correos electrónicos y pedidos. Si alguna de sus configuraciones es incorrecta, no se enviarán los correos electrónicos de su pedido.
Verifique la configuración de correo electrónico de WooCommerce
Comenzaremos verificando que sus correos electrónicos no se hayan desactivado accidentalmente. Para hacer esto, vaya a WooCommerce »Configuración en el panel de WordPress, luego haga clic en la pestaña Correos electrónicos.
Aquí verá una lista de todos los correos electrónicos de notificación que enviará WooCommerce. Algunas se le envían a usted y otras a sus clientes. Deberá verificar la configuración de cada correo electrónico. Comencemos por la parte superior y revisemos el correo electrónico de ‘Nuevo pedido’ haciendo clic en el botón ‘Administrar’ a la derecha. Deberá verificar dos configuraciones. En primer lugar, asegúrese de que el correo electrónico esté activado. A veces se desactiva accidentalmente y el correo electrónico no se enviará si la casilla no está marcada.
En segundo lugar, debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico del destinatario sea correcta. Solo encontrará esta configuración para los correos electrónicos que se le envíen. Cuando se envía un correo electrónico al cliente, se utilizará automáticamente la dirección de correo electrónico correcta. Puede hacer lo mismo para cada tipo de correo electrónico de la lista. Si todo se ve bien, debemos verificar el estado de cada pedido para el que WooCommerce no ha enviado un correo electrónico de pedido.
Verificar el estado de pago de WooCommerce
Necesitarás navegar a WooCommerce »Pedidos para comprobar el estado de los pedidos recientes. Si aún no tiene ningún pedido, querrá crear un pedido de prueba y luego regresar.
Si el estado del pedido es «En espera de pago» como en este ejemplo, esto explica por qué no se envió un correo electrónico. De forma predeterminada, WooCommerce no envía un correo electrónico de pedido para ventas pendientes. Los pedidos pendientes esperan más acciones. Quizás el cliente agregó algo a su carrito y luego lo abandonó. O tal vez el cliente necesite realizar un pago manual, como una transferencia bancaria. Pero si el estado es «En proceso», entonces hay un problema. Se debería haber enviado un correo electrónico a usted y al cliente. Si no llegó a la bandeja de entrada, probablemente se trató como spam. Este es un problema común con los correos electrónicos de WooCommerce y WordPress. La mejor manera de resolver este problema es enviar su correo electrónico mediante un servidor SMTP.
Repare la confiabilidad del correo electrónico de WordPress con un complemento de servidor SMTP
SMTP es el protocolo estándar para enviar correo electrónico a través de Internet, pero no es lo que WordPress usa de forma predeterminada. Desafortunadamente, esto a menudo da como resultado que los correos electrónicos de WordPress sean tratados como spam. El envío de correos electrónicos a través de un servidor SMTP es más confiable porque utiliza la autenticación adecuada. El software de correo electrónico de su cliente se asegurará de que sus correos electrónicos sean genuinos y de que es menos probable que se muevan a la carpeta de correo no deseado. WP Mail SMTP es el mejor complemento SMTP para WordPress y WooCommerce. Esta es la forma más fácil de asegurarse de que los correos electrónicos de su pedido se entreguen realmente en la bandeja de entrada de su cliente. Para arreglar que WooCommerce no envíe correos electrónicos de pedidos, deberá instalar y activar el complemento WP Mail SMTP. Puede consultar nuestra guía sobre cómo instalar un complemento de WordPress para obtener más detalles.
Notar: La versión gratuita de WP Mail SMTP es todo lo que se requiere para este tutorial. Pero el plan Elite incluye White Glove Setup, donde un experto configurará el complemento por usted. Tras la activación, el asistente de configuración de WP Mail SMTP se iniciará automáticamente. Deberá hacer clic en el botón Empecemos.
Luego, debe elegir el servicio SMTP que desea utilizar. Recomendamos SMTP.com y Sendinblue, ya que pueden enviar de forma segura una gran cantidad de correos electrónicos y sin activar filtros de spam. Además, Sendinblue le permite enviar hasta 300 correos electrónicos todos los días de forma gratuita.
Una vez que haya seleccionado un servicio, debe hacer clic en el botón «Guardar y continuar». Después de eso, se le pedirá que configure sus ajustes de correo electrónico. Aquí, se le pedirá que copie cierta información del servicio de correo electrónico que seleccionó y luego la pegue en el formulario. Los pasos exactos que debe seguir dependen del servicio de correo electrónico que haya elegido.
Notar: Si prefiere omitir el asistente y configurar manualmente WP Mail SMTP, encontrará instrucciones manuales paso a paso en nuestra guía definitiva sobre cómo configurar WP Mail SMTP con cualquier servicio SMTP. El asistente de configuración también le pedirá que configure un correo electrónico desde. Asegúrese de utilizar la misma dirección de correo electrónico del trabajo aquí que ingresó al configurar su servicio de correo electrónico SMTP.
También le recomendamos que marque la casilla «Forzar desde el correo electrónico». Esto asegurará que esté utilizando la misma dirección de correo electrónico en su sitio web. También puede ayudar a asegurarse de que sus correos electrónicos de WooCommerce no se envíen spam. Luego se le preguntará qué funciones de mensajería desea activar. Necesita «Mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico» y «Seguimiento de errores de correo electrónico» para corregir que WooCommerce no envíe correos electrónicos. Se seleccionarán de forma predeterminada.
Si ha comprado WP Mail SMTP Pro, tendrá acceso a algunas funciones adicionales. Por ejemplo, la función «Registros detallados de correo electrónico» le permitirá verificar los correos electrónicos individuales para asegurarse de que se envíen.
La versión Pro también le permitirá reenviar un correo electrónico fallido. Esto puede resultar muy útil cuando el cliente ha escrito una dirección de correo electrónico incorrecta.
Envíe un correo electrónico de prueba
¡Enhorabuena, ya ha configurado todo! Asegurémonos de que funciona enviando un correo electrónico de prueba. Necesitarás navegar a WP Mail SMTP »Herramientas luego haga clic en la pestaña ‘Prueba por correo electrónico’. El correo electrónico del administrador del sitio se ingresará de forma predeterminada, pero puede enviar el correo electrónico de prueba a una dirección diferente si lo desea. Luego haga clic en «Enviar un correo electrónico».
Si todo se ha configurado correctamente, debería ver un mensaje “¡Éxito! » un mensaje. Además, asegúrese de visitar su bandeja de entrada para asegurarse de que haya llegado el correo electrónico.
Esperamos que este tutorial le haya ayudado a aprender cómo solucionar que WooCommerce no envíe correos electrónicos de pedidos. También es posible que desee aprender la forma correcta de crear un boletín por correo electrónico o consultar la lista de complementos de WooCommerce imprescindibles para hacer crecer su tienda. Si le gustó esta guía, considere suscribirse a nuestro canal de YouTube para tutoriales en video de WordPress. También puede encontrarnos en Twitter y Facebook.
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