¿Quieres agregar LiveChat a tu tienda WooCommerce? El chat en vivo lo ayuda a conectarse con los visitantes del sitio web en tiempo real, lo que le permite ofrecer ayuda, generar clientes potenciales y convertirlos en clientes. En este artículo, le mostraremos cómo agregar fácilmente LiveChat a su tienda de comercio electrónico de WordPress como WooCommerce, Easy Digital Downloads, etc.
Por qué agregar LiveChat a su tienda WooCommerce
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LiveChat lo ayuda a conectarse con los visitantes de su sitio web en tiempo real y está demostrado que aumenta los niveles de satisfacción. Según eConsultancy, el chat en vivo tiene los niveles más altos de satisfacción de cualquier canal de servicio al cliente con un 73%, en comparación con el 61% para el correo electrónico y el 44% para el teléfono. Esto está en línea con nuestra experiencia en OptinMonster, ya que nuestra puntuación de satisfacción en el chat en vivo es del 85%. Pero la razón principal para agregar LiveChat a su sitio web de comercio electrónico es aumentar la conversión. Vimos un aumento masivo en la conversión general cuando agregamos el chat en vivo al sitio web de OptinMonster. Una persona que chatea con nosotros tiene 11 veces más probabilidades de realizar una conversión que un visitante promedio de un sitio web. ¿Ahora podría estar pensando que agregar chat en vivo es barato? ¿No necesita un soporte calificado y agentes de ventas para tener éxito en el chat en vivo? Sí, este es en realidad el mayor desafío en el chat en vivo, pero lo hemos solucionado.
Resuelve el mayor desafío del chat en vivo
El mayor desafío al agregar chat en vivo a su tienda de comercio electrónico es administrar agentes. Deberá agregar agentes calificados de soporte y ventas para ejecutar el chat en vivo. Aquí es donde entra en juego LTVPlus. Proporcionan agentes de chat en vivo dedicados y bien capacitados para manejar su chat en vivo de preventa y solicitudes de soporte simples. Estos agentes trabajan con usted para comprender su producto / negocio y actuar como una extensión de su equipo existente.
LTVPlus fue iniciado por el cofundador de MaxCDN, la red de entrega de contenido que usamos aquí en MundoCMS, así que decidimos probarlos. Usamos LTVPlus en OptinMonster y hemos visto un aumento significativo en nuestras conversiones de comercio electrónico. La mejor parte es que no tenemos que preocuparnos por contratar o capacitar agentes. Dado que toda la configuración se subcontrata, es muy asequible y la configuración del chat en vivo se amortiza en la primera semana.
Cómo agregar fácilmente LiveChat a su sitio WooCommerce
En nuestro sitio web de comercio electrónico, utilizamos LiveChat como nuestro software de chat. Puede usar cualquiera de los mejores programas de chat en vivo que existen, pero para los propósitos de este tutorial, solo mostraremos la plataforma que usamos por nuestra cuenta. En primer lugar, debe visitar el sitio web de LiveChat y crear una cuenta.
LiveChat es una solución de pago (desde $ 16,99 por agente). También ofrecen una prueba gratuita de 30 días que le permite comprobar las funciones y ver si son adecuadas para su negocio. Después del registro, verá el panel de LiveChat. Desde allí, debe hacer clic en el botón Configuración para personalizar la apariencia de la ventana de LiveChat.
Desde allí, puede elegir los colores y el tema de la ventana de chat para que coincida con la combinación de colores de su sitio web. Después de eso, haga clic en el enlace « Configuración avanzada de la ventana » para cargar su propio logotipo y agregar sus perfiles de redes sociales. Entonces necesitas seleccionar un punto de atracción. Estos avances son imágenes que aparecen cuando la ventana LiveChat está minimizada.
LiveChat tiene varios estilos llamativos que puedes usar. También puede cargar sus propias imágenes y utilizarlas para llamar la atención. Ahora que está satisfecho con el aspecto de la ventana de chat, es hora de agregar agentes de LiveChat. Vaya a la pestaña «Agentes», luego haga clic en el enlace «Invitar compañeros de equipo».
Esto te llevará a agregar una pantalla de agente. Debe proporcionar el nombre, cargo y dirección de correo electrónico del miembro del equipo al que desea invitar.
Recuerde cambiar los «permisos» del miembro del equipo que está agregando. Puede agregarlos como agentes con control limitado sobre su cuenta o como administrador con acceso completo a la aplicación. Si no está seguro, seleccione el agente. Su configuración de LiveChat ahora está lista y puede agregarla a su tienda WooCommerce.
Agrega LiveChat a tu sitio web
LiveChat facilita la adición de la ventana de chat y los botones a su tienda en línea. En su sitio de WordPress, debe instalar y activar el complemento LiveChat. Para obtener más detalles, consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento de WordPress. Tras la activación, el complemento agregará un nuevo elemento de menú titulado « LiveChat » a su administrador de WordPress. Al hacer clic en él, accederá a la página de configuración del complemento.
Desde allí, debe hacer clic en el botón « Conectar con LiveChat » para conectar su sitio de WordPress a su cuenta de LiveChat. Una vez que haya iniciado sesión, verá algunas configuraciones básicas de LiveChat. Puede apagarlo en dispositivos móviles, apagar sonidos u ocultar la ventana de chat a los usuarios que no hayan iniciado sesión.
En caso de duda, le recomendamos que deje estas opciones como están. Ahora puede visitar su sitio web para ver el chat en vivo en acción en su sitio web.
Si está utilizando un sitio web que no es de WordPress, aún puede agregar fácilmente LiveChat a su sitio web. Haga clic en Canales »Widget de chat en la configuración de LiveChat.
Desde allí, puede copiar el fragmento que puede agregar a su sitio web o ver otras integraciones disponibles. LiveChat ofrece aplicaciones e integraciones para todas las alternativas populares de WordPress como Shopify, Squarespace, Magento, etc. Combinado con Live Chat y LTVPlus, estamos viendo muy buenos resultados en nuestro sitio web de comercio electrónico y agregaremos LiveChat a más sitios web. Esperamos que este artículo te haya ayudado a agregar LiveChat a tu tienda WooCommerce. También puede consultar nuestra lista de los mejores servicios telefónicos comerciales para pequeñas empresas. Si le gustó este artículo, suscríbase a nuestro canal de YouTube para ver tutoriales en video de WordPress. También puede encontrarnos en Twitter y Facebook.
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