¿Está buscando una solución para agregar chat en vivo gratis en WordPress? Agregar la funcionalidad de chat en vivo a su sitio web le permite interactuar con sus visitantes. Puede responder a sus preguntas y resolver sus problemas en tiempo real. Le ayuda a convencer a sus clientes potenciales de que compren su producto. También le permite brindar un soporte más rápido a sus clientes existentes, para que se mantengan fieles a su marca. En este artículo, lo guiaremos a través de cómo agregar chat en vivo a su sitio de WordPress de la manera más fácil.
¿Por qué utilizar el chat en vivo en su sitio de WordPress?
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En esta era de gratificación instantánea, los clientes quieren respuestas instantáneas a sus preguntas. Les ayuda a tomar una decisión rápida para comprar un producto o servicio. Según eConsultancy, el chat en vivo tiene el mayor nivel de satisfacción entre todos los canales de atención al cliente. El chat en vivo tiene un índice de satisfacción del 73%, mientras que la satisfacción por correo electrónico es del 61%, el teléfono es el 44% y el índice de satisfacción por SMS es del 41%. El chat en vivo es una herramienta increíblemente poderosa para recuperar carritos abandonados y mejorar la tasa de conversión general en su sitio web, especialmente si tiene una tienda en línea. Además de ser una poderosa herramienta de ventas, también puede usar el chat en vivo para brindar soporte a sus clientes existentes, lo que puede ayudar a convertir a sus clientes leales en embajadores de la marca. Dicho esto, echemos un vistazo a cómo agregar fácilmente chat en vivo gratuito en WordPress.
Agregar chat en vivo a WordPress
Si bien hay muchas soluciones de chat en vivo disponibles para WordPress, usaremos LiveChat Inc. para los propósitos de este tutorial. Es el mejor software de chat en vivo del mercado. Podemos recomendarlo con confianza ya que lo usamos en uno de nuestros propios sitios web profesionales, OptinMonster. Aunque el complemento de chat en vivo de WordPress es gratuito, deberá tener una suscripción paga al servicio LiveChat. Es una de las soluciones más rentables del mercado. No existe un buen complemento de chat en vivo gratuito para WordPress. La solución paga de LiveChat Inc comienza en $ 16.99 por mes, pero ofrecen una prueba gratuita de 30 días para probar su producto. Creemos que esta es la mejor opción para las pequeñas empresas que recién comienzan. Vale la pena gastar el dinero en ello, ya que le ayudará a hacer crecer su negocio. Puede agregarlo gratis a su sitio web y probarlo. Para comenzar, diríjase al sitio web de LiveChat para crear una nueva cuenta.
Entonces tienes que hacer clic en el Inscripción gratuita botón ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Esto lo llevará a una nueva página donde deberá proporcionar información básica, como su nombre completo, dirección de correo electrónico y contraseña.
Clickea en el Seguir adelante botón para avanzar. En el siguiente paso, debe proporcionar la URL de su sitio web y el propósito de crear la cuenta LiveChat. Puede ser para soporte, ventas o ambos.
Cuando termine, haga clic en el Seguir adelante Para avanzar. Ahora necesita proporcionar información sobre su negocio. Puede seleccionar el tamaño de la empresa, la industria de su empresa y el tipo de audiencia.
Una vez que haya completado la información requerida, puede hacer clic en el Crear una cuenta para completar el proceso.
Personalización de la apariencia de la ventana de chat en vivo
Su ventana LiveChat debe captar la atención del usuario mientras se mezcla con el resto del diseño de su sitio web. LiveChat le permite cambiar la apariencia de la ventana de chat para que se adapte a sus necesidades. Para hacer esto, debe hacer clic en el Ajustes enlace en la barra lateral izquierda del área de su cuenta LiveChat. Esto lo llevará a la página de personalización donde puede diseñar la ventana de chat en vivo y ver sus cambios aplicados en tiempo real.
En el lado derecho de la pantalla, puede seleccionar un tema para la ventana maximizada y la versión minimizada. También puede elegir un color para la ventana de chat para que coincida con los colores de su sitio web.
Para reemplazar el logotipo de LiveChat Inc. con el logotipo de su sitio web, debe hacer clic en el Ajustes de ventana avanzados Enlace. Esto lo llevará a una nueva página donde deberá hacer clic en «Cargar su logotipo».
También puede agregar los enlaces a sus páginas de redes sociales. Cuando termine, haga clic en el botón «He terminado de editar». Si desea agregar CSS personalizado, debe hacer clic en el enlace «Personalizar usando su propio CSS». Una vez que haya terminado con la personalización, haga clic en el Guardar cambios para almacenar la configuración.
Configure el chat en vivo en su sitio web de WordPress
LiveChat viene con un complemento gratuito de WordPress que le permite agregarlo a su sitio web en minutos. Continúe para instalar y activar el complemento LiveChat. Puede consultar nuestra guía para principiantes sobre cómo instalar un complemento de WordPress para obtener ayuda. Tras la activación, diríjase a Chat en vivo » Ajustes en la barra lateral izquierda de su panel de administración.
En la página de Configuración, deberá iniciar sesión en la cuenta de LiveChat haciendo clic en el botón «Iniciar sesión con LiveChat». Esto abrirá una ventana emergente donde debe hacer clic en el Iniciar sesión luego inicie sesión en su cuenta LiveChat. A continuación, WordPress le pedirá permiso para acceder a su cuenta LiveChat desde el área de administración. Haga clic en Permitir para completar el proceso.
Ahora encontrará nuevas opciones en la página de configuración. Puede hacer clic en el cuadro de alternancia «Ocultar chat móvil» para mostrar el chat en vivo solo en el escritorio.
También puede ocultar la función de chat para que los visitantes invitados puedan probar el software. Ahora puede visitar su sitio web para ver la burbuja de chat en vivo agregada en la esquina inferior derecha de su pantalla.
Recibirás notificaciones en tu cuenta LiveChat cada vez que alguien la use para contactarte. Luego puede interactuar con ellos, desde su área de cuenta para responder a sus solicitudes.
Cómo encontrar agentes de chat en vivo capacitados
El método anterior le permite agregar fácilmente la función de chat en vivo a su sitio. Sin embargo, el mayor desafío para la mayoría de las pequeñas empresas es mantener un equipo de profesionales de soporte o ventas. Deberá contratar y capacitar al equipo para que pueda brindar soporte en vivo a sus clientes. La solución más sencilla es subcontratar el servicio a LTVPlus. Es un servicio de chat en vivo administrado para negocios en línea.
LTVPlus es iniciado por el cofundador de MaxCDN, la solución de entrega de contenido que usamos en el sitio web de MundoCMS. Ofrecen agentes de chat en vivo asequibles que pueden brindar soporte 24/7 en su sitio web. Esto le ayudará a reducir gastos y hacer crecer su negocio sin preocuparse por contratar más personal de soporte y ventas. Puede usar la combinación de LiveChat y LTVPlus para agregar la funcionalidad de chat en vivo a su sitio web y llevar su negocio al siguiente nivel. Hemos utilizado la combinación de estos dos servicios para aumentar las ventas de nuestra empresa hermana, OptinMonster. Esperamos que este tutorial le haya ayudado a aprender cómo agregar fácilmente chat en vivo gratuito en WordPress. También puede consultar nuestra lista del mejor software CRM para pequeñas empresas. Si le gustó este artículo, suscríbase a nuestro canal de YouTube para ver tutoriales en video de WordPress. También puede encontrarnos en Twitter y Facebook.
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