9 mejores complementos de la base de conocimientos para WordPress (comparados)

¿Está buscando un complemento de base de conocimientos para WordPress? Un complemento de la base de conocimientos le permite publicar fácilmente documentación, tutoriales y artículos instructivos. Puede organizar estos recursos de manera eficiente mientras los mantiene separados de su blog y páginas de destino. En este artículo, le mostraremos los mejores complementos de la base de conocimientos para WordPress que puede usar.

¿Qué buscar en un complemento de la base de conocimientos de WordPress?

Ya sea que opere una tienda en línea o venda servicios en su sitio web de WordPress, tener una sección de base de conocimientos le permite ayudar a sus clientes sin abrir un ticket de soporte o una ventana de chat en vivo. Esto aumenta la satisfacción del cliente al tiempo que reduce las solicitudes de atención al cliente. La felicidad del cliente lo ayuda a generar más negocios y vender más productos. Normalmente, puede publicar sus guías de soporte como páginas individuales en WordPress. También puede publicarlos como artículos y organizarlos con categorías y etiquetas. Sin embargo, esto dificulta la separación de las páginas de soporte de las páginas de ventas o publicaciones de blogs. Un complemento de base de conocimientos le permite separar sus recursos prácticos y organizarlos de manera más eficiente. Dicho esto, echemos un vistazo a los mejores complementos de la base de conocimientos para WordPress.

1. Complemento de KB heroico

El complemento Heroic KB es un complemento de la base de conocimientos de WordPress fácil de usar, extremadamente potente y completo. Le permite agregar una base de conocimientos de búsqueda a su sitio existente, de modo que sus visitantes puedan encontrar fácilmente respuestas a sus preguntas. Viene con una función de búsqueda AJAX súper rápida que agrega respuestas en tiempo real. Obtiene todas las funciones que esperaría de un poderoso complemento de la base de conocimientos, como la categorización de contenido, el control de contenido de arrastrar y soltar, los archivos adjuntos de artículos, los widgets de visualización y más. La mejor parte del complemento es su función incorporada de análisis y comentarios de usuarios que le permite recopilar información para mejorar su documentación existente, para que pueda reducir el soporte, ahorrar tiempo y aumentar las ventas. Usamos este complemento para crear nuestros documentos de desarrollo en el sitio web de WPForms. Aunque nuestro equipo lo ha personalizado mucho más, sigue siendo la mejor solución del mercado.

2. BetterDocs

BetterDocs es un poderoso complemento de la base de conocimientos de WordPress que es fácil de usar y completo. Viene con plantillas de base de conocimientos listas para usar para WordPress. También incluye soporte para creadores de páginas con widgets. También puede utilizar códigos cortos para crear sus propios diseños e insertar artículos de la base de conocimientos en cualquier lugar. Incluye una potente búsqueda, una tabla de contenido flotante, un bot de base de conocimientos que intenta encontrar respuestas automáticamente para reducir las solicitudes de soporte. El complemento también incluye información y control basado en roles de usuario para ver qué buscan los usuarios.

3. Base de conocimientos de Echo

Echo Knowledge Base es uno de los mejores complementos de la base de conocimientos para WordPress. Viene con un asistente de configuración fácil que lo guía a través de la configuración del complemento. También hay varios diseños para elegir con opciones para personalizar cada aspecto. Puede elegir entre diseños básicos, pestañas o categorías. Cada diseño tiene una barra de búsqueda rápida en la parte superior, que ayuda a los usuarios a encontrar respuestas rápidamente. Puede organizar aún más los artículos en categorías y etiquetas. El complemento también viene con más de 500 íconos que puede usar. También incluye códigos cortos y plantillas para crear una sección de preguntas frecuentes y mostrar artículos de la base de conocimientos en su sitio web.

4.weDocs

weDocs es otro gran complemento de documentación y base de conocimientos de WordPress. Es fácil de usar y le permite ordenar sus páginas de documentación en secciones, documentos jerárquicos y etiquetas. Tiene una interfaz más simple para administrar todos sus documentos desde una sola pantalla. El complemento no incluye plantillas adicionales, pero funciona bien con todos los temas populares de WordPress. El diseño de la base de conocimientos es simple pero efectivo con barra lateral de ruta de navegación y navegación por menú.

5. Enciclopedia / Glosario / Wiki

El complemento Enciclopedia / Glosario / Wiki es un complemento flexible de la base de conocimientos de WordPress que le permite organizar sus documentos en un formato de glosario. Puede organizar sus documentos y artículos alfabéticamente o por categoría y etiquetas. Incluye una plantilla sencilla para enumerar todos los elementos del glosario. Puede agregar un widget de búsqueda, habilitar comentarios para publicaciones individuales y agregar un índice de filtro para ordenar los elementos alfabéticamente. El complemento proporciona una excelente opción si desea organizar sus páginas de soporte en un estilo de glosario o enciclopedia. Es compatible con WPML y se puede utilizar en sitios web multilingües.

6. Base de conocimientos de WP

WP Knowledgebase es otra gran opción para crear una sección de base de conocimientos en WordPress. El complemento viene con una configuración fácil de usar con configuraciones más simples. Puede organizar los artículos en su base de conocimientos por categorías y etiquetas. El complemento utiliza una plantilla simple con una potente función de búsqueda instantánea en la parte superior. Automáticamente crea una página de la base de conocimientos tras la activación que puede editar y cambiar su título o slug de URL. También incluye widgets de búsqueda, categorías y etiquetas que le permiten mostrar fácilmente elementos de la base de conocimientos en su sitio web. Puede activar comentarios en cada artículo y reorganizar su orden de visualización simplemente arrastrando y soltando.

7. BasePress

BasePress es un complemento útil para la gestión de la documentación y la base de conocimientos de WordPress. Le permite crear fácilmente secciones de documentos y páginas de soporte para sus productos o servicios. Viene con tres plantillas para elegir con una barra de búsqueda instantánea avanzada que ayuda a los usuarios a encontrar respuestas rápidamente. Puede organizar los artículos en secciones, categorías y etiquetas con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar para reordenar los artículos. Puede agregar una imagen y una descripción para cada sección, lo que crea una página de índice muy ordenada que los usuarios pueden navegar. El complemento también proporciona opciones de personalización sencillas para controlar la apariencia de las páginas de sus artículos.

8. Soporte de KB

KB Support es un complemento de base de conocimientos y soporte de WordPress fácil de usar y ampliado. El complemento viene con un sistema de gestión de tickets y una plataforma de base de conocimientos para ofrecer un sistema de soporte completo que se ejecuta en su sitio web de WordPress. Puede agregar artículos fácilmente a la sección de su base de conocimientos y ordenarlos en categorías y etiquetas. Después de eso, hay un código abreviado simple que puede agregar a una página de WordPress para mostrar sus artículos de la base de conocimientos. Los clientes pueden enviar un ticket cuando no pueden encontrar una respuesta. Este ticket aparece en su panel de WordPress y puede responder directamente al usuario. Hay complementos de pago para ampliar la funcionalidad del complemento, como la capacidad de enviar correos electrónicos, integración de WooCommerce, respuestas estandarizadas, etc.

9. Base de conocimientos muy sencilla

Very Simple Knowledge Base es un complemento de base de conocimientos muy simple y minimalista para WordPress. Básicamente, le permite usar sus publicaciones existentes para artículos de la base de conocimientos y luego mostrarlas con un código corto. Luego, muestra los elementos ordenados por categorías y puede elegir diseños de varias columnas para mostrar más categorías y artículos. El complemento funciona con cualquier tipo de publicación personalizada, incluidos productos o eventos. Ofrece flexibilidad, pero no incluye ninguna de las funciones que puede encontrar en otros complementos de la base de conocimientos de esta lista. El complemento tampoco ofrece una opción para separar fácilmente sus publicaciones de blog habituales de las publicaciones de la base de conocimientos.

Soluciones de bonificación

Los clientes no siempre pueden encontrar la respuesta a sus preguntas en los artículos de su base de conocimientos. Por ejemplo, es posible que tengan una pregunta de preventa, un informe de error o simplemente necesiten una respuesta más personal. Las siguientes herramientas le permiten brindar asistencia más allá de los artículos de la base de conocimientos y aumentar la satisfacción del cliente.

10. WPForms

WPForms es el mejor complemento de creación de formularios de WordPress del mercado. Le permite crear fácilmente cualquier tipo de formulario en WordPress, incluido un formulario de solicitud de soporte. Como pequeña empresa, es posible que no pueda justificar el costo de una plataforma de soporte al cliente completa. WPForms le permite agregar un formulario de atención al cliente a su sitio web y luego responder a las consultas de los clientes por correo electrónico. Tiene un sistema de gestión de entrada integrado que le permite realizar un seguimiento de todas las consultas de los clientes. Incluso puede exportar estos datos y usarlos en el software CRM para administrar todos los posibles clientes potenciales.

11. LiveChat

LiveChat es el mejor software de soporte de chat en vivo para pequeñas empresas. Le permite agregar chat en vivo a su sitio web de WordPress y ayudar a los clientes a solicitar ayuda al instante. Agregar LiveChat lo ayuda a convertir más visitantes en clientes. Puede mostrar una ventana emergente de chat en vivo en su sitio web con mensajes dirigidos. Los usuarios que navegan por la base de conocimientos siempre tendrán la opción de obtener más ayuda sin salir de su sitio web.

12. ChatBot

Hoy en día, muchas empresas optan por utilizar ChatBot como alternativa a LiveChat y, a veces, como una solución de chat previo a la transmisión en vivo, porque es más rentable. ChatBot.com utiliza un algoritmo inteligente para ayudarlo a atender mejor a sus clientes mientras aumenta sus ventas. Es el mejor software de chatbot para pequeñas empresas, y estamos en el ...